Основные ошибки 

телефонных продаж.

Стоит отметить, что отсутствие визуального контакта с потенциальным покупателем очень усложняет продажу. Многие компании не уделяют необходимого внимания телефонным продажам, ставя их в один ряд с классическими продажами, но в телефонных продажах гораздо проще допустить ошибки.

Рассмотрим основные из них:
1. Постоянные и назойливые звонки клиенту.
Часто бывает, что став клиентом компании и попав в списки для звонков, клиент сталкивается с постоянными назойливыми звонками от сотрудников, что вызывает негатив и не способствует эффективным продажам. Задача сотрудников – лояльность клиентов, а не негатив.

2. Желание продать при первом же звонке.
Попытка быстрой продажи вызывает только негатив со стороны потенциального клиента. При этом менеджер перестает слышать собеседника, отрабатывая скрипты один за одним, не выявив предварительно потребностей. Это огромная ошибка менеджеров, которая отталкивает потенциальных клиентов, даже при условии, что услуга могла бы заинтересовать.


3. Не знание товара.
Как можно продать то, что не знаешь, то, чем не владеешь и не увлечен?
Знание менеджера должны быть максимальны с отработанными ответами на часто задаваемые вопросы. Отвечайте на вопросы собеседников по телефону здесь и сейчас. Не пытайтесь навязывать встречу, мотивируя это лучшей презентацией, собеседник должен понимать интересно ли ему данное предложение еще до встречи. Старайтесь давать развернутую информацию. Если собеседника заинтересовало ваше предложение,  но информация, которую вы предоставили не отвечает на все вопросы, то человек начнет искать информацию в интернете. Как следствие, потенциальный клиент может предпочесть другую компанию, увидев предложения конкурентов.

4. Слишком большой объем информации.
Ваши ответы должны быть четкими и на конкретно поставленные вопросы. Не стоит увлекаться описанием, если собеседнику в данный момент это не интересно. Вы можете утомить его и вызвать негатив. На прямые вопросы, даже о недостатках товара, отвечайте прямо и честно.


5. Игнорирование пожеланий клиента.
Часто бывает, что собеседника заинтересовало ваше предложение, но общение по телефону или встреча в данный момент не вписывается в его расписание. Вы всегда должны иметь возможность предложить заказчику более удобные варианты общение. Это может быть электронная почта, мессенджеры, скайп и пр.. Если клиенту необходима более длительная переписка перед принятием решения, то задача ненавязчиво напоминать в течении всего этого времени о себе, о возможных акциях и продолжать поддерживать связь, ожидая закрытия сделки.


Соблюдая эти несложные рекомендации, вы сможете добиться отличных результатов в продажах. Ну а более развернутую информацию вы можете получить на наших тренингах, либо заказав индивидуальную программу по обучению продажам для вашей организации.

© 2017-2019 ООО ТРИКАНТ

Часы работы:

Пн-Вс11:00-21:00 

Ваша заявка!